São Paulo Negócios contrata Assessor Técnico I – Suporte Técnico/Help Desk

A São Paulo Negócios, agência de promoção de investimentos e exportações do município abre vaga para Assessor Técnico I – Suporte Técnico/Help Desk. Os currículos poderão ser enviados para o e-mail rh@spnegocios.com até o dia 16/05/2025, com o respectivo título da vaga (Assessor Técnico I).

Carga horária: 40 horas semanais, regime CLT

Salário mensal: R$ 4.500,00 + VR + VA + reembolso de parte de plano médico

Resumo do Cargo: O Assessor de Suporte Técnico/Help Desk é responsável por oferecer assistência técnica de primeiro nível aos usuários da São Paulo Negócios, solucionando problemas relacionados a hardware, software, redes e sistemas corporativos. Atua como ponto de contato inicial para chamados técnicos, garantindo um atendimento eficiente, cortês e focado na resolução de incidentes e solicitações.

Principais atividades:

• Atender chamados de suporte presenciais, por telefone, e-mail, chat ou sistema de chamados;
• Registrar, classificar e acompanhar solicitações e incidentes conforme os procedimentos da área;
• Identificar, diagnosticar e solucionar problemas técnicos básicos de computadores, impressoras, redes e sistemas;
• Orientar os usuários sobre o uso correto de recursos tecnológicos;
• Escalar chamados mais complexos para níveis superiores de suporte, quando necessário;
• Monitorar o status dos chamados abertos e manter os usuários informados sobre o progresso;
• Apoiar na instalação, configuração e atualização de softwares e equipamentos;
• Manter a documentação técnica e base de conhecimento atualizadas;
• Auxiliar na criação de relatórios de atendimento e indicadores de desempenho do suporte.

Requisitos necessários:

• Graduação em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Conhecimentos básicos de sistemas operacionais (Windows, Linux), pacote Office e redes;
• Experiência prévia em atendimento técnico ao usuário será um diferencial;
• Boa comunicação, paciência e capacidade de lidar com usuários de diferentes níveis técnicos;
• Organização, proatividade e habilidade para trabalhar em equipe.